Återbetalningspolicy
Nöjdhetsgaranti – 7 månader
Vi erbjuder en nöjdhetsgaranti på 7 månader, vilket innebär att du har 7 månader från det att du mottagit din vara på dig att begära retur eller återbetalning.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd/oprövad, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annan köpebekräftelse.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@theracapx.com. Observera att returer ska skickas till följande adress: Holtbråtveien 143, 1449 Drøbak.
Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att du först begärt retur kommer inte att accepteras.
Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på support@theracapx.com.
Skador och fel
Granska din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga produkter) och hygien-/skönhetsprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor kring din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av reasaker eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen godkänts göra ett separat köp av den nya varan.
EU:s 14 dagars ångerrätt
Oberoende av ovanstående gäller att om varan skickas inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annan köpebekräftelse.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta viss tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@theracapx.com